İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam#

Bu koşullar, Erelsis Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından sunulan SignFlow aboneliklerinin iptali, plan değişiklikleri ve ücret iadelerine ilişkin esasları düzenler. Bu metin Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

2. Ücretsiz deneme#

Yeni hesaplar 7 günlük ücretsiz deneme ile başlar ve deneme için kart bilgisi istenmez. Deneme süresi sonunda ücretli bir plan satın alınmazsa hesap salt okunur moda geçer; herhangi bir ücret tahsil edilmez ve veriler silinmez. Deneme süresinin bitmesinden 3 gün ve 1 gün önce e-posta ile hatırlatma gönderilir.

3. Aboneliğin yenilenmesi#

Abonelikler aylık veya yıllık olarak satın alınır ve dönem sonunda yenilenir. Yenileme ödemesi, sunduğumuz ödeme yöntemine göre ya ödeme sırasında verdiğiniz onaya dayanarak kayıtlı kartınızdan otomatik olarak ya da kartınız saklanmadan, dönem bitmeden en az 7 gün önce e-postayla gönderdiğimiz ödeme bağlantısı üzerinden sizin tarafınızdan yapılarak alınır. Dönemler satın alma gününe göre, Türkiye saatiyle belirlenir. Güncel planlar ve fiyatlar Fiyatlandırma sayfasındadır.

4. Aboneliğin iptali#

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman uygulamada Ayarlar → Faturalandırma bölümünden, otomatik yenilemeyi kapatarak iptal edebilirsiniz. Bu işlem için ilgili yetkiye sahip olmanız gerekir.

İptalden sonra:

• Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmeti tüm özellikleriyle kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonunda yeni bir tahsilat yapılmaz ve ödeme bağlantısı gönderilmez.
• Dönem sona erdiğinde hesap salt okunur moda geçer: giriş yapabilir, kayıtları görüntüleyebilir, verilerinizi dışa aktarabilir ve faturalandırmayı yönetebilirsiniz; yeni kayıt oluşturamaz veya mevcut kayıtları değiştiremezsiniz.
• Verileriniz silinmez.

Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz otomatik yenilemeyi yeniden açabilirsiniz. Salt okunur moddaki bir hesap, bir plan satın alındığında kaldığı yerden tam erişime döner.

5. Plan değişiklikleri#

• Yükseltme: hemen geçerli olur. Mevcut dönemin kullanılmamış kısmının bedeli, yeni planın ücretinden düşülür ve yalnızca aradaki fark tahsil edilir.
• Düşürme: bir sonraki yenileme tarihinde geçerli olur; o tarihe kadar mevcut planınızı kullanırsınız. Plan düşürme nedeniyle iade yapılmaz.
• Ödeme dönemi değişikliği (aylıktan yıllığa veya tersi): bir sonraki yenileme tarihinde geçerli olur.

6. Ödenmeyen yenileme#

Kayıtlı kartınızdan yapılan yenileme tahsilatı başarısız olursa, yenileme tarihinden sonraki 3. ve 7. günlerde yeniden denenir; ardından 3 günlük ek süre boyunca tam erişim devam eder. Ödeme bağlantısıyla yenilenen bir abonelikte ödeme dönem sonuna kadar yapılmazsa, dönem sonundan itibaren 3 günlük ek süre boyunca tam erişim devam eder. Bu süre sonunda ödeme alınamamışsa hesap, ödeme yapılana kadar salt okunur moda geçer. Bu süreçte veriler silinmez. Ödeme bilgilerinizi Ayarlar → Faturalandırma bölümünden güncelleyebilirsiniz.

7. İade esasları#

Abonelik ücretleri dönem başında peşin tahsil edilir. İptal veya plan düşürme halinde, dönemin kullanılmamış kısmı için kısmi (orantılı) iade yapılmaz. Aşağıdaki durumlar bunun istisnasıdır:

• Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
• Hatalı tahsilat: sistem hatası nedeniyle yanlış tutar veya hiç tahsil edilmemesi gereken bir tutar tahsil edilmişse ilgili tutar iade edilir.
• Emredici hukuk: yürürlükteki mevzuatın iade öngördüğü durumlarda iade yapılır.

İade talepleri incelendikten sonra onaylanan tutar, PayTR aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İade edilen tutar için mevzuata uygun belge düzenlenir.

8. Cayma hakkı#

SignFlow öncelikle işletmelere yönelik bir hizmettir. Tacirler arasındaki satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz.

Alıcının tüketici olduğu durumlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet, ödemenin ardından tüketicinin onayıyla derhal başlatılır; tüketici bu durumdan ödeme öncesinde bilgilendirilir ve bunu onaylar. Ayrıca hizmet, satın alma öncesinde 7 günlük ücretsiz deneme ile değerlendirilebilir.

Tüketiciler şikayet ve itirazları için, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

9. Hesabın kapatılması ve verilerin silinmesi#

Aboneliğin iptali hesabın kapatılması anlamına gelmez; verileriniz salt okunur modda korunmaya devam eder. Hesabın kapatılması ve verilerin silinmesi ayrı bir talep ile yapılır. Süreç ve saklanan kayıtlar Kullanım Koşulları ve KVKK Aydınlatma Metni içinde açıklanmıştır.

10. İletişim#

İptal, iade veya faturalandırma ile ilgili sorularınız için destek@signflow.me adresine yazabilirsiniz. Diğer iletişim bilgileri: adres Zafer Mah. 152 Cad. No: 35 Efeler / Aydın, telefon 0553 521 17 47.